Foire aux questions
Pour vous aider et vous donner des repères pratiques, voici une série de questions-réponses les plus fréquemment posées :
- Comment commander un produit ?
- Vous souhaitez faire un cadeau ?
- Pourquoi créer un Espace client ?
- Quels sont les moyens de règlement ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- A combien s'élèvent les frais de livraison ?
- Si le produit est livré cassé, que peut-on faire ?
- Mon article est défectueux. Que faire ?
- Mentions légales
- Comment commander un produit ?
- Pour commander un produit sur le site Core-logiciels.fr, c'est simple, il suffit de :
- ajouter les articles au panier
- remplir la fiche d’identification
- valider sa commande après l’avoir vérifiée
- effectuer le paiement dans les conditions prévues
- Vous souhaitez faire un cadeau ?
- Nos colis ne comprennent pas de facture, juste un bordereau de livraison où ne figure pas le prix : choisissez en adresse de livraison le destinataire du cadeau, et votre adresse en adresse de facturation. Vous pouvez visualiser et imprimer votre facture en vous rendant dans votre Espace client.
- Pourquoi créer un Espace client ?
- Dans votre Espace client, vous pourrez :
- suivre l'évolution de vos commandes
- modifier les informations de votre compte
- gérer vos abonnements aux newsletters
- visualiser et imprimer vos factures
- enregistrer plusieurs adresses (afin de faire livrer vos cadeaux à vos proches)
- Votre Espace client est entièrement sécurisé, protégé par un login et un mot de passe personnel.
- Quels sont les moyens de règlement ?
- Vous disposez de différents moyens de paiement : Carte bancaire / PayPal / Cheque.
Le paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, AMEX) s'effectue sur les serveurs sécurisés de nos partenaires PayPal et Moneybookers, spécialistes du paiement sécurisé en ligne. Les transactions sont effectuées dans un environnement sécurisé aux normes SSL.
- Quels sont les délais de livraison ?
- Votre commande sera expédiée dans un délai de 24 à 48 heures, auquel il faut ajouter le temps d'acheminement (généralement 48 heures pour la France métropolitaine). Pour les autres pays, la livraison se fait en 1 à 7 jours, selon la destination.
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition dans lequel figure le numéro de suivi qui vous permet de suivre l'acheminement de votre commande sur www.colissimo.fr ou www.csuivi.courrier.laposte.fr (disponible pour les clients en France).
- A combien s'élèvent les frais de livraison ?
- Les frais de livraison vous sont offerts pour toute commande supérieure à 50 €. Sinon, ils sont forfaitaires et facturés 5,40 € par commande.
- Si le produit est livré cassé, que peut-on faire ?
- Il vous suffit de nous retourner le produit cassé dans sa boîte d'origine avec la facture l'accompagnant. Nous procéderons à l'échange gratuit de votre produit.
- Mon article est défectueux. Que faire ?
- Tous nos produits sont échangeables ou remboursables. Si l'un des articles commandés est défectueux, vous devez prendre contact avec le service client. Les retours des produits doivent s'effectuer dans leur emballage d'origine, à l'adresse suivante : Core-logiciels, 177 chemin de la Madrague Ville, Marseille, 13002, France.
- Mentions légales
- Le présent site est édité par Core logiciels, l'entreprise immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Marseille sous le numéro SIREN 511082778.
Siège social
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